Pour que votre appareil soit pris en charge pas nos équipes, il est nécessaire que votre compte Google soit déconnecté de votre téléphone.
Attention ! Prenez soin de sauvegarder vos données avant d'effectuer cette procédure.
Pour le retirer, c’est très simple. Nous vous expliquons ci-dessous comment procéder, même si votre téléphone ne s'allume plus :
1. Connectez-vous à l’adresse suivante : https://www.google.com/android/find et cliquez sur « Se connecter ».
Voici la page qui apparaît.
2. Renseignez votre identifiant Google et votre mot de passe*.
*Si vous avez oublié votre mot de passe, nous vous invitons à cliquer sur la mention « Mot de passe oublié ? ».
Voici la page qui apparaît.
3. Cliquez appareils, puis sur le téléphone que vous souhaitez déconnecter du compte Google.
Le téléphone apparaît dans le coin supérieur droit de la page.
4. Cliquez ensuite sur « Rétablir la configuration d'usine de l'appareil », vous devrez confirmer avec le mot de passe.
Le compte Google est à présent déconnecté de l’appareil ! Attention toutefois, si votre téléphone était aussi connecté à un compte Samsung, il faudra aussi le supprimer. Vous trouverez les étapes nécessaires pour cela dans cet article.
Si vous rencontrez la moindre difficulté pour retirer le compte Samsung de votre téléphone, nous vous invitons à contacter le support Google à l’aide du lien suivant :