Avant de lancer la procédure de retour

Nous proposons une procédure à réaliser qui pourrait régler le problème chez vous directement.

En effet, certains dysfonctionnements peuvent apparaître sans réel problème matériel, et il peut suffire d'une réinitialisation ou d'une procédure de réglages pour arranger le problème : 

Pour résoudre vos soucis, voici les étapes à appliquer.

Assurez vous que la mise à jour iTunes sur votre ordinateur a été effectuée. Attention, ceci effacera vos données, faites une copie de vos données. Veillez à ce que la dernière version d'iTunes soit bien installée. 

Placer votre appareil en mode de récupération et le configurer à nouveau

Etape 1: Vérifiez que votre Mac est à jour. Si vous utilisez iTunes, assurez-vous que vous disposez de la version la plus récente.

Etape 2: Sur un Mac doté de macOS Catalina, ouvrez le Finder. Sur un Mac doté de macOS Mojave ou version antérieure, ou sur un PC, ouvrez iTunes. Si l’application iTunes est déjà ouverte, fermez-la, puis ouvrez-la à nouveau. Identifiez la version de macOS installée sur votre Mac.

Etape 3: Laissez votre appareil connecté et attendez que l’écran du mode de récupération s’affiche :

Modèles d’iPad sans bouton principal :

Appuyez brièvement sur le bouton d’augmentation du volume.

Appuyez brièvement sur le bouton de réduction du volume.

Maintenez le bouton du haut enfoncé jusqu’à ce votre appareil redémarre.

Continuez à le maintenir jusqu’à ce que votre appareil passe en mode de récupération.

iPhone 8 ou modèle ultérieur :

Appuyez brièvement sur le bouton d’augmentation du volume.

Appuyez brièvement sur le bouton de réduction du volume.

Ensuite, maintenez le bouton latéral enfoncé jusqu’à ce que l’écran du mode de récupération apparaisse.

iPhone 7, iPhone 7 Plus et iPod touch (7e génération) :

Maintenez le bouton du haut (ou le bouton latéral) et le bouton de réduction du volume enfoncés simultanément.

Continuez de les maintenir enfoncés jusqu’à ce que l’écran du mode de récupération apparaisse.

iPad avec bouton principal, iPhone 6s ou modèle antérieur et iPod touch (6e génération) ou modèle antérieur :

Maintenez le bouton principal et le bouton du haut (ou le bouton latéral) enfoncés simultanément.

Continuez de les maintenir enfoncés jusqu’à ce que l’écran du mode de récupération apparaisse.

Etape 4: Localisez votre appareil sur votre ordinateur. Dans la fenêtre vous invitant à procéder à une mise à jour ou à une restauration, sélectionnez "Mettre à jour".

Votre ordinateur essaie de réinstaller le logiciel sans effacer vos données.

Patientez le temps que votre ordinateur télécharge le logiciel de votre appareil.

Si le téléchargement dure plus de 15 minutes et que l’écran du mode de récupération se ferme, attendez la fin du téléchargement, puis répétez l’étape 3.

Etape 5: Une fois la mise à jour ou la restauration effectuée, configurez votre appareil.

Nous espérons que cette procédure résoudra votre problème, auquel cas nous ouvrirons une procédure pour diagnostiquer votre appareil

La procédure de retour...

Afin d'ouvrir une procédure de retour, merci de consulter notre article dédié.

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