Vous avez réceptionné votre colis mais le produit ne correspond pas à la commande que vous avez passé. Ce type de cas est extrêmement rare mais l'erreur est humaine. Vous pouvez déclarer ce problème dans votre espace personnel, en cliquant sur la commande en question puis sur "SAV". 

On distingue 4 cas différents de non-conformité : 

  • Le produit n'est pas de la bonne couleur. Vous avez la possibilité de garder le produit moyennant un cadeau de notre part (code promo de 12 euros) ou de demander un échange
  • Le modèle de smartphone n'est pas le bon. Dans ce cas, nous vous proposons immédiatement un échange. 
  • Le produit n'est pas de la bonne capacité.
    Là aussi, nous lançons immédiatement une procédure d'échange
  • Le produit n'est pas du bon grade esthétique. Pour ce type de réclamation, nous devons examiner au préalable le bien-fondé de votre demande avant d'y donner suite. Merci de nous envoyer des photos de votre produit par email à l’adresse suivante hello@certideal.com sans oublier de préciser dans l’object du message la référence de votre commande.
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