Si le produit que vous avez ne vous convient pas, vous avez différents recours à votre disposition, en fonction du motif de votre mécontentement.  Vous pouvez vous connecter sur votre espace personnel et aller dans la rubrique « mes achats ». En cliquant sur la petite flèche à droite sur votre commande, le bouton SAV s’affiche. Suivez les étapes pas à pas pour définir le problème que vous rencontrez et trouver une solution. 

Vous pouvez y signaler les problèmes suivants : 

  • problèmes techniques
  • problèmes esthétiques
  • demande de prise en charge SAV
  • demandes liés aux accessoires

Si vous rencontrez un problème ou que vous ne parvenez pas à faire votre demande par le biais de cette assistance, contactez nous par mail à hello@certideal.com avec comme objet [réclamation tunnel-SAV].

Nos appareils sont garantis « satisfait ou remboursé » jusqu'à 21 jours après réception du produit. Pendant ce délai, vous pouvez donc demander un remboursement de votre commande. Au-delà, nous appliquerons la garantie si vous rencontrez le moindre souci avec votre smartphone.

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