Tous nos téléphones possèdent une garantie. La durée standard est de 18 mois sur 99% des produits vendus sur le site, de quoi faire des heureux! La garantie prend en charge toutes les pannes techniques du téléphone, en dehors de la casse et de l’oxydation. La période de garantie peut être étendue si vous avez souscrit à une extension de garantie lors de votre commande sur notre site.
Pour signaler un problème, vous pouvez vous rendre dans votre espace personnel dans la rubrique « mes achats ». En cliquant sur la petite flèche sur votre commande, le bouton « SAV » apparaît. En suivant les instructions, vous serez dirigé étape par étape pour définir le problème. Une demande de prise en charge nous sera transmise et nous reviendrons vers vous pour la valider. 

Après validation, votre appareil doit nous être renvoyé pour une prise en charge validée par nos soins. Pour nous envoyer votre téléphone dans les meilleures conditions, et pour éviter une mauvaise surprise à sa réception, nous vous conseillons de bien l’emballer. Le papier bulle reste le meilleur moyen pour éviter la casse. Si le contenant du téléphone est spacieux, pensez à bien bloquer le téléphone de façon à ce qu’il ne puisse pas bouger à l’intérieur de son contenant, à l’aide de papier journal par exemple. Une fois le téléphone bien protégé et calé dans son contenant, il ne vous reste plus qu’à coller l’étiquette de transport sur le paquet, et le déposer en poste. Nous reviendrons vers vous dès que nous recevrons le produit. Vous pouvez suivre l’avancée de votre prise en charge dans votre espace personnel dans la rubrique « mes achats » / « mes commandes ». 

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