Dans ce type de cas, il est difficile de définir ce qui s’est passé lors de la livraison. Une chose est sûre, vous n’avez toujours pas votre colis alors que le suivi le note livré. Dans ce cas, nous devons lancer une enquête auprès de notre transporteur. Pour ce faire, merci de nous envoyer par mail une lettre de dénégation ainsi que votre pièce d’identité recto verso à l’adresse hello@certideal.com avec pour objet [enquête transporteur – documents justificatifs]. 

L’enquête peut prendre jusqu’à 30 jours au terme desquels nous vous renverrons un produit, ou lancerons un remboursement en fonction de votre volonté. Nous relancerons le transporteur régulièrement pour obtenir une réponse au plus vite, nous vous accompagnerons à chaque étape et serons disponible pour des informations complémentaires. 

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