Vous avez renseigné vos informations bancaires et cliqué sur « confirmer », et un message d’erreur s’affiche. Dans ce cas, la commande n’a pas été passée et aucun prélèvement n’a été fait sur votre compte. Il existe 2 grandes raisons pour les échecs de paiement. 

La sécurité bancaire : Certideal possède un système de sécurité nommé « le 3D Secure ». Il vous permet d’utiliser votre carte bancaire en toute confiance sur un grand nombre de sites internet. Lors du renseignement de vos données bancaires, vous êtes redirigé vers une page de sécurité de votre banque qui vous demande un code de vérification envoyé instantanément sur votre téléphone portable. Le paiement est validé suite à cette confirmation. 

Au cas où vous avez perdu votre téléphone, ou changé de numéro, nous avons une astuce magique: contactez votre banque et demandez leur de mettre votre date de naissance ;). Ils peuvent le faire en une heure. Si non, contactez vous via certideal.com/rdv ou hello@certideal.com :)

Erreur du côté de votre banque : L’échec de paiement peut aussi être une conséquence d’une décision de votre banque. Plafond de dépense atteint, manque de fonds sur le compte, carte bancaire étrangère ou expirée, les raisons peuvent varier. Dans ce cas, il faut contacter votre banque ou votre conseiller pour lui expliquer la situation. Ils sauront vous donner une réponse juste, qui vous permettra de repasser commande sans aucun problème ! 

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