Dans ce type de cas, il est difficile de définir ce qui s’est passé lors de la livraison. Une chose est sûre, vous n’avez toujours pas votre colis alors que le suivi le note livré. Dans ce cas, nous devons lancer une enquête auprès de notre transporteur. Merci de nous informer par mail à l’adresse hello@certideal.com avec pour objet [enquête transporteur – documents justificatifs],  nous vous enverrons ainsi un modèle de lettre de dénégation que vous devrez remplir et nous renvoyer avec votre pièce d'identité recto verso. 

L’enquête peut prendre jusqu’à 30 jours au terme desquels nous vous renverrons un produit, ou lancerons un remboursement en fonction de votre volonté. Nous relancerons le transporteur régulièrement pour obtenir une réponse au plus vite, nous vous accompagnerons à chaque étape et serons disponible pour des informations complémentaires.